Artifical Intelligence (AI) stond jarenlang als topic in het marktonderzoek, maar nu wordt het ook toegepast. Leveranciers zijn voorlopers (86 procent), gevolgd door adviesbureaus (73 procent) en onderwijs (71 procent). Ruim tweederde van de studenten gebruikt AI en de helft van de facilitaire afdelingen past het toe.
Bekijk ook
FM marktonderzoek 2025: focus op technologie, kostenmanagement en individuele vaardighedenAI kan veel betekenen
Technologische ontwikkelingen zoals AI kunnen veel betekenen voor de facilitaire sector, stellen de onderzoekers. 'Het grootste deel van de respondenten denkt dat AI in de toekomst van FM belangrijk of zelfs zeer belangrijk wordt. Leveranciers en het onderwijs tonen zich het meest vooruitstrevend, terwijl interne facilitaire afdelingen en adviesbureaus iets voorzichtiger zijn.'
Niet zonder obstakels
Technologie speelt een steeds grotere rol in facility management, maar de implementatie ervan is niet zonder obstakels. Facilitaire professionals erkennen de voordelen van digitalisering en slimme technologieën, maar in de praktijk lopen ze tegen verschillende uitdagingen aan.
Worsteling met kennisniveau
De grootste uitdaging in het gebruik van technologie blijkt het juiste kennisniveau binnen het team. Maar liefst 57 procent van de respondenten worstelt hiermee. Dit is een flinke stijging ten opzichte van 2023: 45 procent. De razendsnelle technologische ontwikkelingen maken volgens de onderzoekers in elk geval duidelijk: zonder gerichte scholing en technologisch onderlegde professionals blijft de sector achter.
Onduidelijkheid over juiste omgang met AI en data
Privacy en veiligheid vormen een groeiende uitdaging. Voor maar liefst 39 procent van de respondenten is dit hun grootste zorg, vooral binnen de financiële sector, gezondheidszorg, onderwijs en overheid. Mogelijk komt dit door onduidelijkheid over de juiste omgang met data en AI en hoe om te gaan met de regelgeving. Hoe facilitaire professionals hierop inspelen, is bepalend voor de toekomstbestendigheid van hun organisatie.
Geen heldere techstrategie
Eén op de drie facilitair professionals (32 procent) worstelt met het maken van een heldere techstrategie. Met de snelle ontwikkelingen is het een uitdaging om bij te blijven en prioriteiten te stellen. Dit vraagt om een proactieve aanpak, waarin samenwerking, scholing en sturing centraal staan.
AI-tools stiekem gebruiken
Een duidelijk beleid en strategie zijn essentieel om medewerkers richting en vertrouwen te geven bij het gebruik van nieuwe technologieën zoals AI. AI-expert Jarno Duursma ziet dat veel professionals AI-tools stiekem gebruiken uit angst voor negatieve perceptie of het idee dat het gebruik ervan als valsspelen wordt beschouwd. Dit onderstreept het belang van open dialoog en duidelijke richtlijnen, zodat medewerkers AI met vertrouwen en op een verantwoorde manier kunnen gebruiken in hun dagelijkse werk.
Data gebruiken voor voorspellingen
In het rapport een voorbeeld van de provincie Zuid-Holland. Facilitair management gaat daar de komende jaren meer gebruikmaken van data. Rob Tresoor, sectormanager facility management: 'Data gebruikten we eerst vooral om terug te kijken, maar we willen ze meer gebruiken voor voorspellingen. We weten bijvoorbeeld precies de CO2- uitstoot van onze catering, maar we willen ook voorspellen wat we moeten doen om die uitstoot te halveren. En wat zegt bijvoorbeeld het weer over het koopgedrag van medewerkers in het bedrijfsrestaurant en kunnen we hierop anticiperen?'
Technologie als kennisgebied
Tot slot komt technologie terug als kennisgebied in het rapport. Voor bijna de helft (45 procent) van de ondervraagden zijn ICT en technologie de komende vijf jaar belangrijke kennisgebieden, maar ze worden als trend of ontwikkeling veel minder sterk benoemd. Ook valt op dat financieel inzicht voor een kleine groep (19 procent) een belangrijk kennisgebied is. Een significant grotere groep stipt deze wel aan als belangrijke trend. Dat kan volgens de onderzoekers komen doordat deze informatie of kennis zich elders in de organisatie bevindt.
