De multifranchiser verkocht sinds kort een partij mondkapjes in zijn Albert Heijn Parkwijk in Almere. Een van de klanten voelde zich na aankoop van een aantal mondkapjes (5 stuks voor €5) geroepen om op de Facebook-pagina van Albert Heijn kritiek te spuien over de prijs. Die was volgens de klant veel te hoog. ‘Ik koop 5 mondkapjes, 5 euro! Dat is belachelijk, ze kosten 5 cent om te maken, was gisteren op tv’, luidde een deel van zijn commentaar, waarna hij stelde ‘zoveel mogelijk mensen’ op de hoogte te willen brengen van zijn klacht.

Prijs lager dan van menig onlineaanbieder

Albert Heijn en Bun melden aan Distrifood dat de partijen vervolgens contact met elkaar hebben gehad over de opmerkingen. De ondernemer heeft inmiddels besloten de mondkapjes uit het assortiment te halen en te schenken aan zorginstellingen in Almere. 'Ik was al van plan om de partij mondkapjes die ik had besteld te doneren aan de zorg. Na vragen van klanten naar mondkapjes, hebben we ook een test uitgevoerd om te kijken of we een deel van die mondkapjes in de winkel konden verkopen.' Bun onderstreept dat de prijs van de mondkapjes in zijn winkel volgens hem juist lager was dan van menig aanbieder. ‘Op internet is de prijs vele malen hoger.’

Geen imagoschade

De multifranchiser waakt in deze coronacrisis echter voor imagoschade en zal nu alle mondkapjes doneren. ‘Je merkt dat het erg gevoelig ligt en je wilt niet dat je imago wordt geschaad.’ Volgens de ondernemer was het product tot dusver erg populair onder zijn klanten. ‘We dachten onze klanten er een plezier mee te doen. Om verdere discussies te vermijden gaan we nu maar alle mondkapjes doneren aan de zorg.’